Odmev je registrirana blagovna znamka podjetja GROM informacijske rešitve d.o.o.
Predstavlja sodoben klicni center, ki ga oddajamo kot storitev: prevzamemo lahko vhodne in izhodne klice, fakse in email sporočila. Zamišljen je kot kvalitetna, cenovno učinkovita alternativa lastnemu klicnemu studiu, pri čemer klicoči ne opazijo razlike med originalnim podjetjem in najetim klicnim centrom.
V ta namen je seveda potrebno ekipo primerno izobraziti, kar v navezi z naročnikom storimo pred začetkom izvajanja vsakega projekta. Določimo tudi odgovorne osebe oziroma skrbnike, natančen protokol ob sprejemanju in izvajanju klicev, pozdravne nagovore, morebitna sporočila izven delovnega časa ter frekvenco poročil.
Zahteve naročnikov, ki so prihajali iz različnih panog, so bile raznolike in ker na trgu nismo našli ustreznih programskih rešitev, smo razvili svoje. To nam pušča proste roke pri oblikovanju vnosnih mask, kamor operaterji beležijo klice. Slednje lahko sicer po potrebi beležimo tudi neposredno v aplikacijo naročnika.
Trenutno razpolagamo s 26 delovnimi mesti; vsak posameznik je skrbno izbran ter izurjen. Vsi operaterji so dobri retoriki, potrpežljivi, z nadpovprečnim znanjem računalništva in aktivnim znanjem angleškega jezika. Tudi pri strojni opremi skrbno izbiramo le najboljše in, če je le mogoče, z redundančno tehnologijo.
Podpiramo vse komunikacijske kanale 24 ur na dan, vse dni v letu. Klice lahko prevzemamo vedno, ob navalu ali občasno.
