KAJ vam lahko ponudimo?
Posredovanje splošnih informacij
Strankam posredujemo željene informacije in jim na ta način približamo ponudbo naših naročnikov - npr. lastnosti izdelka ali storitve, prodajni pogoji, podrobnosti prodajne akcije, kontaktni naslovi, delovni čas ipd.
Tehnično podporo
Mnogo težav tehnične narave je moč rešiti po telefonu in internetu. V tem primeru bomo zanje poskrbeli mi, ostala, zahtevnejša vprašanja, bomo prepustili izvedencem
naročnika.
Skriti kupec
Preverimo in ocenimo strokovnost, prijaznost, korektnost in učinkovitost vašeg osebja, ki prihaja v neposreden ali posreden stik s strankami - npr. prodajalci, svetovalci, oddelek tehnične podpore, reklamacij, ...
Poprodajne aktivnosti
Stranke lahko na željo naročnika po večjem nakupu pokličemo in se pozanimamo, če so z izdelkom ali storitvijo zadovoljne, ter preverimo, ali morda potrebujejo nadaljnjo pomoč - npr. monterja, izobraževanje ipd (follow-up klici).
Prijavo napak
Storitev je primerna predvsem za servisne in vzdrževalne službe, ki lahko na ta način svojim strankam omogočijo 24-urno prijavo napak. Hitro odpravo napake zagotovimo s spremljanjem in nadzorom servisnega poteka.
Najem tajnice ali recepcije
V imenu naročnikov bomo pomagali pri organizaciji sestankov, sprejemali klice v primeru odsotnosti, preusmerjali klicoče do odgovornih oseb.
Sprejem naročil
Kupcem naših naročnikov bomo odgovarjali na vprašanja o storitvah ali izdelkih ter sprejemali in urejali naročila - npr. pomoč pri kataloški prodaji in prodaji preko spletne trgovine.
Pomoč pri opominih zapoznelih plačil
Prevzamemo lahko skrb za telefonsko opominjanje naročnikovih neplačnikov. Ta način opomina je bolj oseben in prijazen kot pismeni, zato je pogosto tudi bolj učinkovit.
Razporejanje osebja in opreme
Za naročnika lahko prevzamemo razporejanje (dispečerstvo) osebja, opreme, ekip. Storitev je primerna za hitre dostave pošiljk ali hrane na dom, taksi službe, ...
Trženje
Naročniku pomagamo pri izdelavi in izvedbi raznih prodajnih akcij ter raziskav, pomembnih pri dolgoročnem ali kratkoročnem pospeševanju prodaje.
Raziskave
Naročniku nudimo pomoč pri raziskavah trga, konkurence, oglaševanja, izdelkov, storitev in blagovnih znamk. Podatke zbiramo preko računalniško podprtega telefoniranja.
Čakalna knjiga, najem recepcije
Na željo naročnika lahko vzpostavimo online čakalno knjigo in kot recepcija urejamo rezervacije ali naročila za obiske - npr. pri zobozdravnikih, v restavracijah ipd.
Vaša vizija - naše vodilo
Trg združuje podjetja mnogoterih dejavnosti. Specifika vašega podjetja nam bo narekovala rešitev, ukrojeno po vaših željah. Odmev se brez težav in z neomejeno možnostjo podpore tudi s strani programske opreme pretvori v klicni center po vaši meri.
KAKŠNE vrste kontaktov lahko prevzamemo?
- vhodne telefonske klice
- izhodne telefonske klice
- faks
- elektronsko pošto
- sms-sporočila
- pogovor po spletu
- povratni klic
KDAJ jih lahko prevzamemo?
Čas in obseg komunikacije s strankami izvajamo v skladu z navodili naročnika. Klice lahko prevzamemo:
Vedno
Klicni center Odmev je za naročnika, njegove stranke in partnerje na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu.
Zunaj delovnega časa
Odmev bo nadaljeval delo, ko se bo končal delovnik naročnikovih operaterjev, za praznike in konec tedna.
V delovnem času
Operaterji bodo sprejemali klice samo med delovnim časom podjetja.
Ob navalu
Če klici prekoračijo zmogljivosti naročnikovega klicnega centra, bomo prevzeli konice.
Po dogovoru
Prilagodimo se tudi naročnikom, ki zunanjo pomoč potrebujejo le občasno, izjemoma, ob posebnih terminih ...
