Odmev ist eine Marke der Firma GROM Informatik Lösungen GmbH.
Es ist ein modernes Call Center, das wir als Dienstleistung anbieten. Wir kümmern uns um ihre eingehende und ausgehende Anrufe, Faxe und E-Mails. Es ist als eine Kosten-effektive Alternative zur eigenen Telefonzentrale gedacht, wobei die Kunden die Differenz zwischen dem ursprünglichen Unternehmen und engagierten Call-Center nicht merken.
Zu diesem Anlass werden vor jedem Beginn eines neuen Projektes unsere Agenten nach dem Wunsch des Kunden ausgebildet.
Weil die Anforderungen unserer Kunden aus unterschiedlichsten Branchen kamen und es auf dem Markt keine speziell dafür geeignete Software gab, haben wir eine eigene Software entwickelt. So haben wir die Möglichkeit selbst über die Gestaltung der Eingabemasken (z. B. wohin der Agent die Anrufe notiert) zu bestimmen.
Momentan haben wir 26 Arbeitsplätze zur Verfügung. Jeder Einzelne Agent ist sorgfältig ausgewählt und gut ausgebildet. Unsere Agenten verfügen über eine gute Rhetorik, sind geduldig, beherrschen aktiv die englische Sprache und beherrschen über fortgeschrittene Computerkenntnisse.
Auch bei der Auswahl der Hardware wählen wir nur die beste und wenn möglich redundante Technologie.
Wir decken alle Kommunikationskanäle, 24 Stunden pro Tag, jeden Tag im Jahr. So können unsere Kunden die Art und die Zeit der Kommunikation wählen, die am besten zu ihnen passt.
