• Svetovalka
  • Oprema
  • Ekipa


CRM (Kundenbeziehungsmanagement) ist eine Unternehmensstrategie, die die persönliche Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinem Kunden in den Vordergrund stellt.

Die Unternehmen sind sich zunehmend bewusst, dass Marketing nicht nur auf dem Kontakt zwischen einem Anbieter und einem Interessenten, sondern auf dem Aufbau und der Pflege ihrer gegenseitigen Beziehung basiert. Vertrauensvolle Beziehungen ergeben eine langfristige Loyalität zum Unternehmen und seinem Warenzeichen, zufriedene Kunden sind eine Quelle für positive Informationen, die neue Verbraucher ansprechen können. Zur Verwaltung und zum Aufbau von Geschäftsbeziehungen muss ein Unternehmen seine Kunden in allen Phasen einschätzen und analysieren. Es muss vor dem Verkauf über das Produkt oder über die Dienstleistung informieren, so dass die Kunden den Kauf sicher tätigen können, danach eine Rückmeldung geben oder bei auftretenden Schwierigkeiten, Lösungen finden.

Die genaue Aufzeichnung und die Analyse der Reaktionen ermöglichen es dem Unternehmen, sein Angebot den Kundenwünschen und Kundenbedürfnissen anzupassen. Die Überwachung und Verwaltung von Kundenbeziehungen sind also wesentlich für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit eines modernen Unternehmens, das hängt allerdings von großen Investitionen in die neueste Ausstattung und vom passenden Personal ab, die Bedingung für eine effektive Durchführung der CRM-Technologie.

Die Inanspruchnahme eines externen Call Centers ist eine Lösung, bei der die Arbeit hervorragend erledigt wird und die zu geringeren Kosten führt.

Das modernes Call Center benutzt zu seiner Arbeit eine spezielle Hardware und Software, die auch die Arbeit in dem Internet Umgebung mit Mobil-telefonie ermöglichen. Call Center Odmev vorstellt einen Punkt, wo die Kommunikation zwischen dem Kunde und Unternehmen über alle Kommunikationskanäle verläuft.

Jeder Kundenkontakt wird genau notiert, der Inhaltsteil des jeweiligen Berichts legt die Grundlage für eine weitere CRM Analyse. Die Resultate der Datenanalyse können Sie für strategische Entscheidungen Ihres Unternehmens benützen, bei Marketing-Kampagnen oder einfach für eine leichtere und störungsfreie Zusammenarbeit.

Die Kunden schätzen immer mehr die persönliche Beratung und ein freundliches Wort. Bei unserer hektischen Lebensweise und ständigem Zeitmangel bedeutet ihnen eine schnelle und genaue Beratung viel, vor allem, wenn sie keine langwierigen Erklärungen über vorherige Kontakte mit dem Unternehmen geben müssen.