Welchen Service können wir anbieten?
Allgemeine Informationen
Wir geben Informationen an Ihre Kunden in Bezug auf Dienstleistungen und Produkte. Dies können sowohl technische Informationen, wie auch einfache Informationen, wie zum Beispiel Öffnungszeiten sein.
Technische Unterstützung
Viele technische Probleme können per Telefon oder per Internet gelöst werden. Komplexere Fragen werden an das Fachpersonal weitergeleitet.
Aktivitäten nach dem Verkauf
Je nach Wunsch können wir mit dem Kunden Kontakt aufnehmen und uns über die Zufriedenheit erkundigen oder bieten weitere Hilfe an.
Die Meldung von Fehlern
Dieser Service ist besonders nützlich für den Kundendienst und das Maintenance Business, weil man damit eine 24 stündige Meldung von Fehlern anbieten kann. Durch Rückverfolgung und Überwachung sorgen wir für eine schnelle Lösung.
Ein Sekretariat mieten
Im Auftrag unserer Kunden können wir die Anrufe im Fall von Abwesenheit übernehmen oder die Anrufe weiterleiten usw. Als Rezeption können wir Termine vereinbaren wie zum Beispiel beim Arzt oder Restaurants.
Annahme von Aufträgen
Im Namen unserer Kunden können wir Aufträge für den Einkauf machen wie z. B. für das Versandhaus und den Verkauf über das Internet.
Hilfe bei Mahnung für verspätete Zahlungen
Im Falle einer offenen Rechnung können wir ihre Kunden freundlich daran erinnern, die Zahlung durchzuführen. Diese Methode ist persönlicher und effektiver als das Verschicken von Briefen.
Dispatchers Center
Wir organisieren den Versand an den entsprechenden Standort. Dieser Service ist besonders geeignet für Taxi-Service oder Lebensmittel-Lieferservice.
Forschung
Dem Besteller bieten wir Hilfe bei der Marketing-, Konkurrenz-, Inserieren- und Produktforschung an. Die Informationen werden per computergestütztes Telefonieren gesammelt, auch als CATI bekannt.
Direct Sales
Wir können verschiedene Vertriebs-Aktionen und Forschung ausüben die wichtig für den kurz- oder langfristigen Umsatz sind.
Ihre Vision – unsere Wegweisung
Ihre spezifische Anforderungen werden auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Der Markt vereinigt die Unternehmen verschiedener Tätigkeiten. Die Spezifik ihres Unternehmens wird uns den Weg ansagen, die ihren Wünschen entspricht. Durch bestmögliche Nutzung der Werkzeuge, die uns zur Verfügung stehen, kann sich Odmev Ihren Anforderungen anpassen.
Welche Art von Kontakt können wir verarbeiten?
- Ausgehende Anrufe
- Eingehende Anrufe
- Fax
- Post
- E-Mail, Text-Chat
- Call-Back-Button
- SMS-Nachrichten
Wann können wir anfangen?
Zeit und Umfang der Kommunikation mit den Kunden werden in Übereinstimmung mit vertraglichen Verpflichtungen erfüllt. Je nach Vereinbarung wir können folgende Anrufe akzeptieren:
Kontinuierliche
Im Kontakt Center Odmev werden Anrufe für die Kunden 24 Stunden pro Tag, 365 Tage pro Jahr übernommen.
Außer Geschäftszeiten
Odmev übernimmt Anrufe außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
Während der Geschäftszeiten
Die Agenten übernehmen die Anrufe nur während der Geschäftszeiten des Unternehmens.
Am Überlauf
Odmev übernimmt die Anrufe, wenn der Kunde mehr Anrufe hat, als er durch eigene Kraft bewältigen kann.
Ad hoc
Odmev Kontakt Center kann an jeden spezifischen Bedarf angepasst werden. Die Unterstützung kann nur gelegentlich oder selten sein.
